Le Contexte & Le Défi du Client
Notre client est un acteur pétrolier majeur gérant une raffinerie complexe. Le défi principal était l'arrêt de maintenance (arrêt d'unité), une opération périodique et extrêmement coûteuse où le temps d'indisponibilité des unités doit être réduit au strict minimum.
Pendant cet arrêt, des milliers de tâches critiques sont exécutées simultanément sur le terrain. Le processus de suivi et de planification souffrait de plusieurs faiblesses :
- Saisie Lente et Erronée : La collecte des avancements terrain s'effectuait manuellement ou sur papier, entraînant des délais importants entre l'exécution et la mise à jour dans le système de planification (ERP/GMAO).
- Délai d'Analyse Critique : Le temps perdu à saisir les données retardait l'accès à l'information pour la cellule de planification, empêchant celle-ci de disposer de suffisamment de temps pour analyser les écarts et proposer des actions correctives (re-séquencement, réallocation de ressources) suffisamment tôt pour impacter la suite de l'arrêt.
L'Intervention PRIMAFRANCE : Développement d'un Produit "Terrain to Plan"
PRIMAFRANCE a été sélectionnée pour développer une application mobile (ou smart-client) sur mesure, visant à accélérer la chaîne de captation et d'analyse des données d'avancement, du terrain jusqu'au bureau de planification.
1. Le Développement d'un Outil Informatisé : Rapidité et Fiabilité
- Architecture basée sur le Middleware : Nous n'avons pas démarré d'une page blanche. Nous avons exploité et configuré notre middleware propriétaire pour créer rapidement une interface sécurisée et un moteur de communication fiable entre l'application mobile et le SI Planification existant du client.
- Conception UX/Ergonomie Terrain : L'outil mobile a été conçu en étroite collaboration avec les chefs d'équipe terrain (UX/Pertinence). La saisie a été simplifiée (scan de codes-barres/QR codes, listes déroulantes, photos d'avancement) pour permettre la captation des informations en temps réel, directement sur la zone de travail.
- Validation Embarquée : Des contrôles de cohérence automatiques ont été intégrés dans l'application pour réduire les erreurs de saisie à la source et garantir l'intégrité des données remontées.
2. Les Engagements pour l'Opérationnel
- Réduction Drastique du Temps de Saisie : Le développement a permis de transformer une saisie manuelle de plusieurs heures en une mise à jour instantanée.
- Dégagement de Temps pour l'Analyse : En libérant la cellule Planification des tâches de saisie, les données étaient disponibles plus tôt, offrant ainsi un temps d'analyse critique suffisant pour que les planificateurs puissent évaluer les dérives, modéliser des scénarios de rattrapage et prendre des décisions éclairées.
- Intégration Sans Couture : L'outil a été intégré de manière opérationnelle avec le SI client, assurant la continuité de la chaîne de valeur (terrain $\rightarrow$ planification $\rightarrow$ décision).
Les Bénéfices Mesurés : Gain de Temps Critique
Le développement de cet outil mobile a permis de :
- Réduire le temps de latence des données de plus de 90 % (passant de 4-6 heures à moins de 30 minutes).
- Améliorer la qualité des données (réduction des erreurs de saisie).
- Accélérer la boucle de rétroaction Plan-Terrain-Analyse, contribuant ainsi à sécuriser les délais de l'arrêt et à minimiser les coûts d'immobilisation de l'unité.
